Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como promedio no dice nada de ninguno. Encuestas NPS leídas por cliente y por contacto.
23 Mar 2026Leer
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Medición CX
6 artículos sobre medición cx.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción que tus clientes sí respondan
Las encuestas de satisfacción por correo responden poco y casi nunca es por el cliente: el canal, quién la firma, cuándo llega y qué haces con las respuestas.
22 Mar 2026Leer
Qué es CSAT, cómo calcularlo y cuándo usarlo
El CSAT mide la satisfacción sobre dimensiones concretas: entrega, atención, producto. Con el NPS dice dónde está el problema. Qué es y cómo se calcula.
21 Mar 2026Leer
Cómo medir la satisfacción de tus clientes B2B
NPS, CSAT y CES miden cosas distintas. En una encuesta de satisfacción del cliente, el canal, la frecuencia y qué haces con la respuesta deciden si sirve.
20 Mar 2026Leer
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo hacerlas y qué esperar
En Perú y la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y clientes. Enviar la encuesta por ahí cambia la tasa de respuesta y lo que el cliente dice.
18 Mar 2026Leer
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.
28 Feb 2026Leer
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