Medición CX
6 artículos sobre medición cx.
Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como promedio no dice nada de ninguno. Encuestas NPS leídas por cliente y por contacto.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción que tus clientes sí respondan
Las encuestas de satisfacción por correo responden poco y casi nunca es por el cliente: el canal, la longitud, quién la firma y qué haces con las respuestas.
Qué es CSAT, cómo calcularlo y cuándo usarlo
El CSAT mide la satisfacción sobre dimensiones concretas: entrega, atención, producto. Con el NPS dice dónde está el problema. Qué es y cómo se calcula.
Cómo medir la satisfacción de tus clientes B2B
NPS, CSAT y CES miden cosas distintas. En una encuesta de satisfacción del cliente, el canal, la frecuencia y qué haces con la respuesta deciden si sirve.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo hacerlas y qué esperar
En Perú y la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y clientes. Enviar la encuesta por ahí cambia la tasa de respuesta y lo que el cliente dice.
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.