Medición CX
6 artículos sobre medición cx.
Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Pero como dato agregado no dice nada operativo. Lo que cambia la gestión es segmentarlo por ejecutivo, por cuenta y por dimensión.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción que tus clientes sí respondan
Tasas de respuesta del 2% al 5% son la norma en encuestas por email. El problema no es la disposición del cliente. Es el canal, la longitud y qué haces con los resultados.
Qué es CSAT, cómo calcularlo y cuándo usarlo
CSAT mide satisfacción sobre dimensiones concretas de tu propuesta de valor. Combinado con el NPS, te da un sistema completo: el NPS te dice que algo anda mal, el CSAT te dice exactamente dónde.
Cómo medir la satisfacción de tus clientes: guía operativa para empresas
NPS, CSAT y CES miden cosas distintas. El canal, la frecuencia y qué haces con los resultados determinan si la medición genera acción o se queda en un reporte que nadie lee.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo implementarlas y qué resultados esperar
En Latinoamérica, WhatsApp es el canal de comunicación principal entre empresas y sus clientes. Usarlo para medir satisfacción cambia radicalmente las tasas de respuesta y la calidad del feedback.
Por qué las encuestas anuales ya no funcionan en B2B
Una medición al año con tasas de respuesta del 2-5% por email te da visibilidad sobre una fracción mínima de tu cartera. Cuando llega el reporte, la realidad ya cambió.