Gestión de cartera
3 artículos sobre gestión de cartera.
9 Set 20267 min lectura
Segmentar clientes B2B por facturación no te dice quién se va
La segmentación de clientes B2B por facturación reparte la atención, pero no anticipa quién se va. Lo que cada cliente dice de la relación, y lo que calla, sí.
21 Feb 20267 min lectura
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas hace encuestas de satisfacción a una fracción de sus clientes. El canal por el que preguntas y qué haces con el que calla cambian eso.
24 Ene 20266 min lectura
Dashboard por ejecutivo y reporte gerencial: qué necesita cada rol
Reporte gerencial y dashboard por ejecutivo contestan preguntas distintas. Qué ve cada rol, qué hace con eso y cómo llega la alerta a quien hace el seguimiento.