Industrias · Maquinaria y equipos
La relación se juegadespués de la venta.
En maquinaria el cliente se queda o se va por el servicio técnico que tardó, el repuesto que no llegó o el alquiler que no se renovó. Y quien opera el equipo no opina lo mismo que quien lo compró.
Lo que nos cuentan
¿Cómo evoluciona la relacióncon el cliente después de la venta?
El cliente deja de pedir sin avisar, y la encuesta anual no alcanza a verlo.
Clientes que dejan de comprar sin aviso
Conseguir un cliente nuevo cuesta más que nunca. Mientras tanto, la base instalada deja de pedir repuestos o servicio y nadie se entera hasta el cierre del año.
Una foto al año, cuando pasa todo el resto del tiempo
La encuesta anual es la situación de ese día. Entre una y otra pasan la entrega, el mantenimiento y el fin del contrato de alquiler sin ninguna lectura.
La lectura depende del ejecutivo
Si el comercial no insiste, nadie responde. Y muchas veces ni él sabe a quién dirigir la encuesta dentro del cliente.
Qué medimos
Cada momento de lapostventa, por línea de negocio
Medición por evento después de cada servicio técnico, compra de repuestos, entrega o alquiler de equipo. Más una medición relacional a tus clientes principales. Todo leído por línea de negocio y sucursal.
Repuestos y servicio técnico
Una encuesta después de cada atención, con la fecha y el equipo, para saber si el técnico llegó y resolvió.
Entrega y alquiler
Lo que pasó entre la compra y la entrega, y cómo fue el alquiler, preguntado cuando todavía se puede corregir.
Clientes principales
Una medición relacional a la gran minería o a tus clientes clave, cruzada con lo que factura cada una.
A quién escuchamos
El que opera el equipo,no solo el que firma
Un cliente de maquinaria tiene tres respuestas distintas porque tiene tres áreas distintas. Preguntamos al jefe de mantenimiento que vive el servicio, al de compras que negocia y al gerente que renueva.
- Jefe o superintendente de mantenimiento
- Operador y jefe de equipos
- Compras y logística
- Gerente de sitio o de proyecto
- Gerencia general
A quién ayudamos
A quién ayudamosen maquinaria
Dealers de maquinaria
Venta de equipo nuevo y usado con postventa por línea de negocio.
Alquiler de equipos
Contratos que se renuevan según la entrega y el servicio técnico.
Grúas y equipos especiales
Servicio y repuestos sobre una base instalada de alto valor.
Consumibles industriales
Compra recurrente de consumibles y servicio en planta.
Tu promesa de servicio continúa después de la entrega.
Cada relación comercial pone a prueba lo que tu empresa promete. Con Helios, empresas de esta industria ya están escuchando a sus clientes y usando sus respuestas para tomar mejores decisiones.
Los resultados llegaron al comité de gerencia y dieron paso a una contratación.
Cifras referenciales de las evaluaciones que operamos en Helios.Preguntas frecuentes del sector
La matriz ya tiene su encuesta corporativa.
La encuesta de la matriz suele llegar una vez al año y sin lectura por cliente ni por sucursal. Helios mide los momentos que esa encuesta no ve y convive con ella.
Mis clientes son mineros y no tienen tiempo.
Por eso la encuesta pregunta por un momento concreto, el servicio de la semana pasada, y no por la relación en abstracto. Llega a quien lo vivió, por el canal donde sí responde y con recordatorios.
¿Se puede medir por sucursal y por línea de negocio?
Sí. Cada línea tiene su cuestionario y los tableros se cortan por sucursal, línea, ejecutivo y cliente.
¿Qué pasa cuando un cliente califica mal?
Se dispara una alerta al responsable de ese cliente y de esa línea, con el comentario del cliente, y queda registrado qué se hizo.
Industrias
¿Qué tan visible es tu promesa para tus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con tus clientes de tu sector y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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