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Calculadora de NPS:tu Net Promoter Score al instante
Ingresa cuántas respuestas tuviste de cada tipo y obtén el NPS con su fórmula. Sin registro y sin descargar nada.
Escribe cuántas respuestas tuviste de cada tipo. Los pasivos no entran en la resta, pero sí en el total.
60% de promotores − 16% de detractores, sobre 50 respuestas
- Promotores 30
- Pasivos 12
- Detractores 8
¿Cómo se calcula el NPS?
El NPS se obtiene con una sola pregunta: en una escala de 0 a 10, qué tan probable es que recomiendes a esta empresa. Quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 son pasivos y de 0 a 6 son detractores. La fórmula es esta:
NPS = % de promotores − % de detractores
Los pasivos no se restan, pero sí cuentan en el total de respuestas, y por eso bajan los dos porcentajes. El resultado es un número entero entre −100 y 100, sin el signo de porcentaje. Un ejemplo con 50 respuestas:
| Paso | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Contar por categoría | 30 promotores, 12 pasivos, 8 detractores | 50 respuestas |
| Porcentaje de promotores | 30 ÷ 50 | 60% |
| Porcentaje de detractores | 8 ÷ 50 | 16% |
| Restar | 60% − 16% | NPS 44 |
¿Qué hacer con el resultado?
El NPS describe al conjunto de tus clientes, no a ninguno en particular. Un NPS de 44 puede convivir con varios clientes que tienen detractores entre sus contactos. Por eso, cuando tus clientes son empresas, el número rinde más si lo comparas con tu propia medición anterior, lo lees cliente por cliente y miras quién respondió dentro de cada uno. En Helios cada respuesta queda asociada al cliente y al contacto que la dio, y una respuesta crítica dispara una alerta a quien atiende esa relación.
Cómo leer el NPS por cliente y por contacto · Qué es el CSAT y cómo se complementa con el NPS
Preguntas frecuentes sobre el NPS
¿Qué es el NPS?
El NPS (Net Promoter Score) mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Se pregunta en una escala de 0 a 10: quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 son pasivos y de 0 a 6 son detractores. El resultado es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
¿Cuántas respuestas necesito para que el NPS sea confiable?
No hay un mínimo fijo, pero con pocas respuestas cada una pesa mucho: con diez respuestas, un solo detractor mueve el NPS diez puntos. Por eso conviene leer el número junto con la cantidad de respuestas y, cuando tus clientes son empresas, mirar también quién respondió dentro de cada una.
¿Qué NPS es bueno?
Depende del rubro, del tipo de cliente y de cómo califica cada empresa, así que un promedio de la industria dice poco sobre la tuya. La referencia más útil es tu propio historial: si el NPS sube o baja respecto de la medición anterior, y en qué clientes cambió.
¿Cómo calculo el NPS en Excel?
Pon las respuestas en una columna, cuenta cuántas son 9 o 10 y cuántas de 0 a 6, divide cada conteo entre el total y resta los dos porcentajes. Si prefieres no armar las fórmulas, descarga la plantilla de Helios: pegas las respuestas y la hoja clasifica, cuenta y calcula sola.
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