Para Directores y Gerencia General
Visibilidad real sobrecómo te percibe tu cartera
Indicadores de salud por segmento, alertas de riesgo en cuentas estratégicas y datos para tomar decisiones de cartera con fundamento.
Lo que nos cuentan
Sin visibilidad, las decisionesde cartera se toman a ciegas
Lo que la gerencia sabe de sus clientes llega tarde, filtrado o no llega. Por eso cuesta decidir con fundamento.
Te enteras de la pérdida cuando ya pasó
Un cliente estratégico se fue y no hubo ninguna alerta previa. Cuando aparece en el informe, ya no hay nada que hacer.
Dependes de lo que el equipo te reporta
La información llega filtrada. No hay un dato objetivo e independiente sobre cómo los clientes perciben la relación.
No puedes vincular CX con resultados de negocio
Sabes que la experiencia importa, pero no tienes cómo conectarla con retención, crecimiento o forecast de la cartera.
Qué ve la gerencia
Un pulso continuo detoda tu base de clientes
Un solo tablero con la salud de la cartera, leída por segmento y por cuenta, que se actualiza con cada respuesta.
NPS global, distribución por segmento, cuentas que requieren atención.
Cómo cambia la percepción período a período.
Priorización automática de cuentas por nivel de deterioro.
Alertas
Alertas automáticas y unaanalista que explica cada caída
Notificaciones automáticas cuando una cuenta clave se deteriora.
Identificación por segmento, producto o unidad de negocio.
El mejor momento para detectar un problema es cuando aún se puede resolver.
Impacto
Un solo cliente que no se pierde paga la medición de todo el año
Cada cliente que se va sin alerta previa es ingreso que pudo protegerse. Medir no es un gasto: es protección sobre ingresos que ya tienes.
Con la medición activa, la gerencia decide con lo que dijeron sus clientes, no con lo que supone.Alineamiento
Que comercial, operaciones yCX trabajen con la misma información
Un único repositorio de inteligencia de cliente para toda la organización.
Cada área ve lo que necesita con diferente nivel de detalle, pero los datos son los mismos.
Elimina versiones paralelas de la realidad entre comercial, operaciones y CX.
Preguntas frecuentes de la gerencia
¿Qué agrega Helios si ya tengo el NPS en el reporte mensual?
El NPS mensual muestra la tendencia general. Helios permite ver además qué cliente cambió su calificación, en qué momento de la relación y qué comentó, y configurar alertas para que, cuando un cliente estratégico califica bajo, el responsable lo sepa el mismo día.
¿Cuánto tiempo le quita a mi equipo?
Los envíos, los recordatorios y las alertas son automáticos, así que la medición no requiere trabajo operativo continuo. El equipo interviene cuando hay una alerta que atender o cuando revisa los tableros para tomar decisiones.
¿Cómo lo van a recibir mis ejecutivos?
La medición se hace por cliente, no por persona, y cada ejecutivo recibe las respuestas de sus propios clientes con el mismo detalle que ve la gerencia. En la práctica, los ejecutivos suelen usarla para preparar sus reuniones de cartera con lo que dijeron sus clientes.
¿Puedo ver resultados por unidad de negocio o por segmento?
Sí. Los tableros se pueden filtrar por segmento, producto o unidad de negocio, y comparar los resultados entre ellos.
Liderazgo
¿Sabes hoy qué clientes están en riesgo?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con un grupo de tus clientes y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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