Cuestionarios
Mide lo que necesitassaber de cada cliente
Cuestionarios con preguntas abiertas, opción múltiple, escalas y lógica condicional. Configurables por unidad de negocio, producto, servicio o tipo de cliente.
Tipos de medición
Relacional o transaccional.Cada una tiene su momento.
NPS Relacional
Mide la salud general de la relación con el cliente. Para mediciones periódicas sobre toda la cartera.
pNPS (Product NPS)
Mide la percepción sobre un producto o servicio específico, separándola de la percepción general de la compañía.
CSAT
Mide la satisfacción con un aspecto de tu propuesta de valor o con una interacción específica. Aplica tanto a mediciones relacionales como transaccionales.
CES (Customer Effort)
Mide qué tan fácil fue para el cliente resolver algo contigo. Alto esfuerzo = mayor probabilidad de abandono.
NLS (Net Loyalty Score)
Mide la intención de tu cliente de seguir trabajando contigo. Funciona como el NPS, pero apunta a la renovación.
Preguntas
Preguntas diseñadas paraobtener respuestas útiles
Métricas estandarizadas que permiten comparar y trackear la evolución en el tiempo.
Captan el contexto detrás del número. El cliente explica por qué dio esa calificación.
Categoriza drivers de satisfacción o insatisfacción con opciones predefinidas.
Repreguntas de profundización que se activan automáticamente según la respuesta. Las condiciones son configurables.
Personalización
Cada segmento recibeuna encuesta relevante
Configurable por unidad de negocio, producto, servicio, tipo de cliente o etapa de la relación.
Variables dinámicas: nombre del contacto, asesor asignado, producto contratado, última transacción.
Modelos reutilizables por industria o segmento: diseñas una vez y mides sistemáticamente.
Interlocutor
Gerente de Compras
Frecuencia
Post-entrega
Canales activos
Metricas
Preguntas
5
Reglas del modelo
Preview
“¿Cómo calificarías la puntualidad en la entrega de tu último pedido?”
Multi-negocio
Una sola plataformapara todas tus líneas de negocio
- Cuestionarios diferenciados por vertical, producto o servicio
Cada línea de negocio tiene sus propias preguntas y métricas relevantes.
- Resultados consolidados a nivel grupo y desglosados por unidad
Vista global para la dirección, detalle por unidad para los equipos operativos.
- Cada línea de negocio con sus propias dimensiones, preguntas y frecuencia
Configura la medición a la medida de cada vertical sin duplicar el esfuerzo.
Dimensiones
Identifica exactamente qué mejorarcon cada cliente
- Agrupa preguntas por dimensión: calidad, entrega, servicio, precio, soporte post-venta.
- Cada dimensión genera su propio score.
- Resultado: sabes exactamente qué aspecto corregir con cada cliente o segmento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener modelos de cuestionario distintos para diferentes líneas de negocio?
Sí. Se pueden crear modelos por unidad de negocio, producto, servicio o tipo de cliente, y cada uno tiene sus propias preguntas y su propia lógica. Así una misma empresa puede medir con un cuestionario corto después de cada entrega y con otro más completo para la encuesta general.
¿Helios me ayuda a diseñar el cuestionario o lo tengo que hacer solo?
La implementación incluye el diseño del cuestionario. Partimos de lo que ya mides hoy, si existe, y definimos contigo qué preguntar, a quién y con qué frecuencia, según cómo funciona tu negocio. Después puedes ajustar las preguntas desde la plataforma cuando lo necesites.
¿Puedo incluir preguntas abiertas y de opción múltiple en la misma encuesta?
Sí. Un mismo cuestionario puede combinar escalas numéricas, preguntas abiertas, opción múltiple y repreguntas que aparecen según lo que respondió el contacto, por ejemplo pedir el motivo solo cuando la calificación es baja.
¿La encuesta puede ir en otro idioma?
Sí. Un cuestionario puede tener más de un idioma, y cada contacto recibe la encuesta en el suyo.
Empresas que miden con Helios
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