Mide lo que necesitas saber de cada cliente
Cuestionarios con preguntas abiertas, opción múltiple, escalas y lógica condicional. Configurables por unidad de negocio, producto, servicio o tipo de cliente.
Relacional o transaccional. Cada una tiene su momento.
NPS Relacional
Mide la salud general de la relación con el cliente. Para mediciones periódicas sobre toda la cartera.
pNPS (Product NPS)
Mide la percepción sobre un producto o servicio específico, separándola de la percepción general de la compañía.
CSAT
Mide la satisfacción con un aspecto de tu propuesta de valor o con una interacción específica. Aplica tanto a mediciones relacionales como transaccionales.
CES (Customer Effort)
Mide qué tan fácil fue para el cliente resolver algo contigo. Alto esfuerzo = mayor probabilidad de abandono.
Preguntas diseñadas para obtener respuestas útiles
Escalas numéricas (NPS, CSAT, CES)
Métricas estandarizadas que permiten comparar y trackear la evolución en el tiempo.
Preguntas abiertas
Captan el contexto detrás del número. El cliente explica por qué dio esa calificación.
Opción múltiple
Categoriza drivers de satisfacción o insatisfacción con opciones predefinidas.
Lógica condicional
Repreguntas de profundización que se activan automáticamente según la respuesta. Las condiciones son configurables.
Cada segmento recibe una encuesta relevante
Configurable por unidad de negocio, producto, servicio, tipo de cliente o etapa de la relación.
Variables dinámicas: nombre del contacto, asesor asignado, producto contratado, última transacción.
Modelos reutilizables por industria o segmento — diseñas una vez, mides sistemáticamente.
Interlocutor
Gerente de Compras
Frecuencia
Post-entrega
Canales activos
Metricas
Preguntas
5
Reglas del modelo
Preview
“¿Cómo calificarías la puntualidad en la entrega de tu último pedido?”
Una sola plataforma para todas tus líneas de negocio
Cuestionarios diferenciados por vertical, producto o servicio
Cada línea de negocio tiene sus propias preguntas y métricas relevantes.
Resultados consolidados a nivel grupo y desglosados por unidad
Vista global para la dirección, detalle por unidad para los equipos operativos.
Cada línea de negocio con sus propias dimensiones, preguntas y frecuencia
Configura la medición a la medida de cada vertical sin duplicar el esfuerzo.
Identifica exactamente qué mejorar con cada cliente
Agrupa preguntas por dimensión: calidad, entrega, servicio, precio, soporte post-venta.
Cada dimensión genera su propio score.
Resultado: sabes exactamente qué aspecto corregir con cada cliente o segmento.
Promedio
68
Mejor
82
Peor
45
Preguntas frecuentes
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