Envío multicanal
Más respuestas,con envío multicanal.
WhatsApp, email, QR, link directo o encuestas embebidas. Con recordatorios automáticos, agente de IA conversacional y segmentación dinámica.
Tasa de respuesta
Más personas de cada cliente,escuchadas en cada medición.
Tu cliente recibe la encuesta por el canal donde sí responde, con el nombre de tu empresa y recordatorios automáticos si no contestó.
- Frecuencia
Mides cada trimestre o después de cada entrega, no una vez al año.
- Escala
De veinte contactos a miles, con los mismos envíos y recordatorios automáticos.
- Trazabilidad
Cada respuesta queda unida a su cliente, su contacto y su responsable.
Agente de IA
Un agente que contacta,recuerda y da seguimiento
Contacta al cliente por WhatsApp de forma natural, como si fuera un mensaje del equipo.
Si el cliente no puede responder ahora, programa el momento adecuado para recontactar.
Envía recordatorios con reglas de frecuencia configurables. Sin spam.
Contesta preguntas del cliente sobre la encuesta sin necesidad de intervención humana.
Tu empresa
Cuenta de empresa
Hola Ana, soy Helena, del equipo de atención de Tu empresa. Queremos saber cómo te fue con tu última entrega. Son 2 minutos.
Encuesta de experiencia
Última entrega · 2 min
Responder encuesta
10:32
Hola Ana, te escribo de nuevo por si se te pasó. Tu opinión nos ayuda a mejorar las entregas.
Encuesta de experiencia
Última entrega · 2 min
Responder encuesta
10:30
Canales
Cinco canales,una misma medición.
El mensaje con el enlace a la encuesta sale desde el número de tu empresa.
Correo
Sale desde el dominio de tu empresa, con tu nombre como remitente.
QR
Va impreso en un punto de atención. Puede ser anónimo.
Link
Un enlace para compartir donde ya hablas con tu cliente. También puede ser anónimo.
Dentro de tu portal
La encuesta aparece dentro de tu portal o producto digital.
Úsalos uno por uno o todos a la vez en la misma medición.
Automatización
Programa, segmenta y controlala frecuencia
Envíos programados por fecha, frecuencia o evento (post-entrega, post-soporte).
Recordatorios automáticos configurables.
Reglas de reenvío para no respondientes.
Control de frecuencia para no saturar al mismo contacto.
Segmentación dinámica: filtra por empresa, producto, ejecutivo de cuenta, segmento o cualquier variable cargada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo combinar WhatsApp y email en la misma medición?
Sí. La invitación y los recordatorios pueden ir por canales distintos, por ejemplo invitar por correo y recordar por WhatsApp, o al revés, según el canal que cada grupo de contactos usa más.
¿Se pueden disparar encuestas automáticamente después de una transacción?
Sí. Se cargan las transacciones, como entregas, atenciones o tickets, con su fecha y su detalle, y cada una genera su encuesta. La carga es en bloque desde un archivo, no por integración, y se puede repetir con la frecuencia que necesites.
¿Cómo funciona el agente de IA en el envío?
Cuando toca un recordatorio por WhatsApp, en vez de un mensaje genérico escribe el agente, con el nombre y la imagen de tu empresa. Recuerda la encuesta pendiente, responde las dudas sobre ella y, si el contacto pide que le escriban en otro momento, lo hace.
¿El cliente necesita instalar algo para responder?
No. Recibe un enlace por WhatsApp o por correo y responde desde el navegador de su celular o de su computadora, sin instalar nada ni crear una cuenta.
Empresas que miden con Helios
Envío multicanal
Prueba Helios con un grupo de tus clientes
Te mostramos la plataforma configurada para tu tipo de operación.
Pedir diagnóstico gratuito