Para equipos comerciales
Dale a tu equipo la visibilidadque hoy no tiene sobre sus cuentas
Dashboards por ejecutivo de cuenta, alertas de riesgo y oportunidades de expansión. Información que el asesor puede usar directamente, sin depender de reportes que lleguen tarde.
Lo que nos cuentan
Tu equipo gestiona cuentassin saber cómo las perciben
El asesor conoce a su cliente, pero lo que el cliente piensa de la relación no está en ningún lado hasta que se va.
La información está dispersa
Entre el CRM, Excel y la cabeza de cada asesor. No hay una vista consolidada de la salud de la cartera.
Te enteras del problema cuando ya es tarde
El deterioro de una cuenta ocurre antes de que sea visible. Cuando el equipo lo detecta, la decisión del cliente ya está tomada.
No puedes identificar oportunidades de expansión
Sabes que hay potencial en la base instalada, pero no tienes datos para priorizar dónde enfocar esfuerzos.
Dashboard por ejecutivo de cuenta
Cada ejecutivo de cuentave la salud de sus cuentas
Mis cuentas, mis scores, mis alertas, mis tareas pendientes.
No necesita generar reportes: abre su dashboard y tiene contexto para actuar.
Priorización por nivel de riesgo y oportunidad.
Alertas
Detecta deterioro y oportunidadesantes de que sean obvios
Riesgo
Alertas de deterioro
Alertas automáticas cuando un cliente cae en score o muestra deterioro frente a la medición anterior. Helia, la analista que conoce la historia de cada cuenta, explica cada caída.
Expansión
Oportunidades detectadas
Clientes con scores altos y comentarios positivos son una oportunidad concreta de upsell o cross-sell. El equipo comercial prioriza con datos, no con intuición.
Resultado: el equipo comercial actúa con información, no con intuición.
Ver alertas y closed-loopGestión
Mide cómo evoluciona lasatisfacción en la cartera de cada asesor
Scores de satisfacción por asesor para identificar buenas prácticas y áreas de mejora.
Cómo cambia la cartera de cada asesor período a período.
Registro de acciones tomadas y su impacto en los scores posteriores.
No es vigilancia. Es darle al equipo la herramienta para gestionar mejor.
Impacto
Cada cliente que se pierde sin alerta es ingreso que se pudo proteger
Sin un dato independiente, el forecast depende de lo que cada asesor reporta. Helios agrega la lectura del propio cliente sobre cada relación, y la inversión se justifica protegiendo un solo cliente que hoy podrías perder sin enterarte.
Con la medición activa, el equipo decide con lo que dijeron sus clientes, no con lo que supone.Preguntas frecuentes del equipo comercial
¿Helios sirve para evaluar a los asesores?
Helios mide la experiencia de los clientes, no el desempeño de los asesores. Cada ejecutivo puede consultar lo que respondieron sus clientes, y el comparativo entre carteras permite identificar prácticas que funcionan bien y compartirlas con el equipo. Cómo usar esa información es una decisión de cada empresa.
¿Mis clientes van a responder una encuesta más?
No es posible garantizarlo, pero hay condiciones que favorecen la participación: que la encuesta llegue a la persona que vivió la experiencia, poco después de que ocurrió, y con el nombre de tu empresa. Helios se encarga de los envíos y los recordatorios, de modo que el asesor no tiene que pedir la respuesta.
¿Cómo le llega la alerta al asesor?
La alerta se envía a quien lleva la relación con ese cliente, e incluye el nombre del cliente, la calificación y el comentario, de modo que el asesor tiene el contexto para dar seguimiento desde la misma plataforma.
¿Sirve si mi equipo ya usa un CRM?
Sí. Helios no reemplaza el CRM. Agrega la información que el CRM no suele registrar, que es la opinión del cliente sobre la relación, y el asesor sigue trabajando en sus herramientas habituales.
Comercial
¿Sabe tu equipo cómo lo ven sus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con un grupo de tus clientes y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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