Para equipos de Experiencia del Cliente
Deja de operar encuestas.Empieza a gestionar la experiencia de forma continua.
Automatiza la medición, centraliza los resultados y conecta la experiencia del cliente con métricas que la gerencia sí usa para tomar decisiones.
Lo que nos cuentan
El equipo de CX carga con elproceso pero no con el impacto
Medir se vuelve un proyecto cada vez, y lo que sale de ahí casi nunca llega a quien puede hacer algo con el cliente.
Más tiempo consolidando que analizando
15 a 20 horas al mes descargando datos, cruzando fuentes y armando reportes que se desactualizan al día siguiente.
Nadie actúa sobre los resultados
El equipo comercial no lee los informes. La gerencia los ve como cumplimiento, no como insumo estratégico.
El proceso no escala
Funciona con 50 clientes. Con 300 se rompe. Cada medición es un proyecto desde cero.
Automatización
De operar manualmentea gestionar resultados
Envío automatizado multicanal, con recordatorios y el agente de IA de Helios por WhatsApp.
Dashboards que se alimentan directo de las respuestas.
Modelos de cuestionario reutilizables, para no empezar de cero cada vez.
Impacto
Conecta CX con retención,expansión y decisiones de cartera
El valor de CX no está en el NPS. Está en cuántos clientes retuviste porque actuaste antes de la renovación, con Helia explicando cada alerta.
Dashboards compartidos con el equipo comercial y gerencia.
Alertas que llegan directamente al responsable, no al área de CX para que reenvíe.
Métricas vinculadas a resultados de negocio, no solo a satisfacción.
Escalabilidad
De medición anual a medición continua sin multiplicar el trabajo operativo
Segmentación por unidad de negocio, producto o tipo de cliente, control de frecuencia y reenvíos automáticos. El mismo proceso sirve para 50 clientes y para 300.
Cada segmento puede tener su propio cuestionario y su propio tablero.Mejora continua
Identifica qué mejorary mide si funcionó
Análisis por dimensión: calidad, servicio, precio, entrega, soporte.
Comparativos entre períodos para medir el impacto de las iniciativas.
Identificación de los atributos más valorados y los más críticos por segmento.
Preguntas frecuentes del equipo de CX
¿Tengo que cambiar mi cuestionario actual?
No. Se puede partir del cuestionario que ya usas y ajustarlo por tipo de cliente o por momento de la relación. Los modelos quedan guardados para reutilizarlos en las siguientes mediciones.
¿Qué pasa con las respuestas abiertas?
Se clasifican por tono y por tema, y Helia, la analista que conoce a cada cliente, resume los comentarios de cada evaluación en una lista de hallazgos que se puede revisar junto con los resultados numéricos.
¿Cómo comparto los resultados con el equipo comercial?
Las alertas de cada cliente se envían al ejecutivo que lleva la relación, con lo que respondió, y el equipo de CX puede ver en la plataforma si cada alerta se atendió. Además, cada rol puede tener su propio tablero con los resultados de sus clientes.
¿Cuánto trabajo me queda después de implementar?
Los envíos, los recordatorios y la consolidación de resultados corren de forma automática. El trabajo del equipo de CX se concentra en revisar los tableros, decidir qué mejorar y hacer seguimiento a las alertas.
Experiencia del cliente
¿Cuánto de tu mes se va en operar la medición?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con un grupo de tus clientes y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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