Deja de operar encuestas. Empieza a gestionar la experiencia de forma continua.
Automatiza la medición, centraliza los resultados y conecta la experiencia del cliente con métricas que la gerencia sí usa para tomar decisiones.
El equipo de CX carga con el proceso pero no con el impacto
Más tiempo consolidando que analizando.
15-20 horas al mes descargando datos, cruzando fuentes y armando reportes que se desactualizan al día siguiente.
Nadie actúa sobre los resultados.
El equipo comercial no lee los informes. La gerencia los ve como cumplimiento, no como insumo estratégico.
El proceso no escala.
Funciona con 50 clientes. Con 300 se rompe. Cada medición es un proyecto desde cero.
De operar manualmente a gestionar resultados
Envío automatizado multicanal con recordatorios y agente IA.
Dashboards que se alimentan directo de las respuestas.
Modelos de cuestionario reutilizables — no empiezas de cero cada vez.
Descargar, consolidar, reportar
Revisar dashboards, analizar, actuar
Conecta CX con retención, expansión y decisiones de cartera
El valor de CX no está en el NPS. Está en cuántas cuentas retuviste porque actuaste a tiempo.
Dashboards compartidos con el equipo comercial y gerencia.
Alertas que llegan directamente al responsable, no al área de CX para que reenvíe.
Métricas vinculadas a outcomes de negocio, no solo a satisfacción.
Deterioro detectado vs medición anterior
Carlos Martínez recibe la alerta con contexto y comentarios del cliente.
Reunión agendada. Seguimiento asignado. Impacto medible en próximo ciclo.
12
Cuentas retenidas
28
Alertas resueltas
48h
Tiempo de reacción
Un proceso que crece con la cartera
Segmentación automática por unidad de negocio, producto, tipo de cliente.
Control de frecuencia y automatización de reenvíos.
De medición anual a medición continua sin multiplicar el trabajo operativo.
Identifica qué mejorar y mide si funcionó
Análisis por dimensión: calidad, servicio, precio, entrega, soporte.
Comparativos entre períodos para medir impacto de iniciativas.
Identificación de los atributos más valorados y los más críticos por segmento.
Resultado: sabes exactamente qué dimensión corregir con cada segmento.
¿Listo para ver Helios en acción?
Te mostramos cómo automatizar la medición en tu cartera.