Que el feedback se convierta en acción, no en un reporte archivado
Alertas automáticas, asignación de tareas y trazabilidad completa. Desde la respuesta del cliente hasta la acción del equipo.
NPS 3 — Grupo Altamira
María López, Gerente Comercial
Tendencia negativa — Metalcorp
3 mediciones consecutivas a la baja
NPS 10 — Logística Sur
Promotor recurrente, señal de expansión
NPS 3 — Grupo Altamira
María López, Gerente Comercial
Tendencia negativa — Metalcorp
3 mediciones consecutivas a la baja
NPS 10 — Logística Sur
Promotor recurrente, señal de expansión
La mayoría de empresas mide. Pocas actúan sobre lo que encuentran.
Encuesta anual (una vez al año).
Poca cobertura.
Baja tasa de respuesta.
Reporte dos meses después de la medición.
El cliente nunca ve acción sobre su feedback.
Respuesta del cliente.
En tiempo real, por cualquier canal.
Alerta al responsable.
Notificación inmediata por email.
Tarea asignada.
Con responsable, fecha y prioridad.
Acción documentada.
Hilos de comentarios, notas, contexto.
Resolución verificable.
Trazabilidad completa del resultado.
El valor de medir no está en el dato. Está en lo que haces con él.
Reacciona en horas, no en semanas
Alertas automáticas por score, por tendencia o por cualquier condición que definas. El responsable recibe la notificación directa por email.
Alertas por condición
Configura reglas por score, tendencia, segmento o cualquier combinación.
Notificación directa
El responsable asignado recibe la alerta por email con todo el contexto.
Tiempo de reacción
Menos de 24 horas vs semanas o meses con medición tradicional.
Cliente estratégico en riesgo
Cuenta en observación
Score cayó 14 puntos en últimos 30 días. CSAT bajó de 57 a 43.
3 encuestas sin respuesta
Cuenta en monitoreo
Última interacción hace 45 días. Renovación en 60 días.
Percepción en deterioro
Cuenta en revisión
3 comentarios negativos consecutivos sobre entregas tardías.
Oportunidad de upsell detectada
Distribuidora Sur
NPS 92, renovación en 45 días, 0 quejas en 6 meses.
NPS subió +12 puntos
Grupo Pacífico
Mejora significativa post cambio en equipo de soporte.
Respuesta detectada.
NPS 4 — Score crítico.
Alerta generada.
Notificación enviada a Carlos R.
Tarea creada.
Reunión de revisión — Prioridad alta.
Comentario del ejecutivo de cuenta.
"Agendé llamada para mañana."
Tarea completada.
Resolución documentada.
Del dato a la acción en un solo flujo
Crea desde una respuesta
Directamente desde cualquier respuesta de encuesta, sin cambiar de herramienta.
Asigna responsable y fecha
Responsable, fecha límite, prioridad. Todo en un solo paso.
Hilos de comentarios
Comentarios con notificación por email. El equipo colabora sin perder contexto.
Notas y contexto
Documenta decisiones y contexto. Nada se pierde entre reuniones.
Trazabilidad completa
Quién hizo qué, cuándo, y con qué resultado. Auditoría total.
Cada persona ve lo que necesita para actuar
Gerencia General
- Salud global de la cartera.
- Cuentas críticas que requieren atención.
- Tendencias de satisfacción en el tiempo.
Gerente Comercial
- Performance por ejecutivo de cuenta.
- Cuentas en riesgo por ejecutivo.
- Señales de expansión en la base.
Ejecutivo de cuenta
- Sus cuentas y scores.
- Sus alertas activas.
- Sus tareas pendientes.
CX / Calidad
- Métricas operativas.
- Drivers de insatisfacción.
- Planes de mejora y seguimiento.
En B2B, el cliente insatisfecho no se queja — se va
No hay queja previa
El cliente que paga a tiempo pero ya decidió irse no te lo va a decir. La decisión se toma en silencio.
La primera señal roja
Las alertas captan el deterioro en la primera señal roja. No esperas a la no-renovación para enterarte.
Closed-loop con datos
Medir de forma continua permite comparar el score antes y después de una intervención. El closed-loop se cierra con datos.
Preguntas frecuentes
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