Industrias · Transporte y logística
La relación se mideen cada operación.
Nueve meses de buen servicio se borran con una congestión en el décimo. Tus clientes están en plena operación y no van a responder una encuesta larga por correo una vez al año.
Lo que nos cuentan
Cada entrega influye enla experiencia de tus clientes
Una sola operación mala pesa más que el año, y el cliente no tiene tiempo de contarlo.
La gente no responde
El cliente está en plena operación todo el día. La encuesta anual por correo llega, se ignora y cada ciclo toma semanas de insistir y limpiar la base.
El servicio se juzga por la última operación
Una cita incumplida, una espera en balanza o una nave que tardó pesan más que todo el año. Y la encuesta anual no distingue el mes.
El cliente ve una sola empresa
Aduanas, transporte y almacén son áreas distintas para ti. Para el cliente son un solo servicio, y el error de una se lo cobra a todas.
Qué medimos
Un NPS por servicio yuna encuesta por operación
Medición relacional por línea de servicio, con NPS de cada producto que usa el cliente: aduanas, flete, almacén, transporte, distribución. Más una medición por operación, cada nave o cada entrega, preguntada esa misma semana.
Por servicio, no por empresa
Cada línea con su propio NPS, para saber dónde se gana y dónde se pierde la relación.
Por operación
Una encuesta después de cada nave en puerto o cada entrega, mientras el cliente la recuerda.
Áreas de soporte
Facturación y cobranzas también se miden, porque ahí se pierden clientes que el servicio ya había ganado.
A quién escuchamos
Quien hace el bookingy quien paga el flete
El coordinador de comex vive el servicio todos los días; el gerente firma el contrato. Antes se preguntaba a uno solo. Ahora se escucha a los dos y se compara.
- Coordinador o analista de comex
- Jefe de operaciones
- Logística y bookings
- Facturación y finanzas
- Gerencia general
A quién ayudamos
A quién ayudamosen logística
Operadores logísticos
Aduanas, almacén, transporte y distribución bajo un mismo cliente.
Operadores portuarios
Cada nave y cada operación como un momento medible.
Transporte de carga
Flotas propias con clientes industriales y mineros.
Courier y última milla
Alto volumen de entregas con un cliente corporativo detrás.
Cada entrega pone a prueba tu promesa.
Cada relación comercial pone a prueba lo que tu empresa promete. Con Helios, empresas de esta industria ya están escuchando a sus clientes y usando sus respuestas para tomar mejores decisiones.
La evaluación incorporó a varios interlocutores por cliente para ampliar la visión de cada relación.
Cifras referenciales de las evaluaciones que operamos en Helios.Preguntas frecuentes del sector
¿Qué tanto me van a responder?
Depende de a quién le preguntas, cuándo y cómo. Con la persona correcta, en el momento de la operación y con recordatorios automáticos, en logística hemos tenido mediciones donde respondió cerca de la mitad de los contactos.
No quiero cansar a mis clientes.
Cada contacto recibe preguntas solo sobre lo que vivió, y la frecuencia de los envíos y los recordatorios se configura con un tope.
¿Puedo medir cada operación sin preguntar lo mismo cada vez?
Sí. Cada encuesta lleva la fecha y el servicio de esa operación, así el contacto sabe de qué se le pregunta.
¿Y mi base de clientes, cómo se carga?
Se carga en bloque, con un archivo exportado de tu sistema o CRM: empresa, contacto y servicio. Antes de cada medición se suman los cambios.
Industrias
¿Qué tan visible es tu promesa para tus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con tus clientes de tu sector y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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