Industrias · Manufactura
Entrega cumplida,cliente que se queda.
Tu cliente industrial no te deja por el producto. Te deja por la fecha que se movió, el pedido que llegó incompleto o el reclamo que nadie cerró. Helios mide esos momentos mientras pasan.
Lo que nos cuentan
Lo que puede pasar desapercibidoen una operación industrial
Lo que vive tu cliente y lo que alcanzas a preguntarle no coinciden. Por eso cuesta tener una visión completa de la relación.
La falla está en la operación, no en el producto
Una fecha de entrega que se mueve, un despacho incompleto o un plazo de fabricación que se alarga pesan tanto como la calidad. Y casi nunca llegan como queja.
Una encuesta al año, para la auditoría
La ISO o la BRCGS piden medir satisfacción. Se cumple con una encuesta anual que gestiona calidad y que el equipo comercial no usa.
Responden pocos y siempre los mismos
Se mandan veinte correos y contestan cinco. La lectura depende de qué ejecutivo insistió y a quién eligió preguntarle.
Qué medimos
La medición de tucertificación, leída por cliente
Una medición relacional con NPS y satisfacción por aspecto: calidad, cumplimiento de plazos, asesoría técnica, atención de reclamos y precio-valor. Con versiones por segmento cuando tus clientes industriales y agrícolas no esperan lo mismo.
Por cliente, no solo el promedio
Cada empresa cliente con su NPS, su historial y sus contactos. La lista de clientes a vigilar sale sola.
Por unidad de negocio
Tableros separados para minería, construcción, pesca o el canal distribuidor, según cómo vendas.
Sirve para la auditoría y para vender
El mismo informe cumple con la certificación y le dice al comercial qué cliente llamar primero.
A quién escuchamos
Compras, planta ycalidad no opinan lo mismo
El de compras puede tenerte en lo más alto mientras el de calidad tiene un problema contigo. Por eso preguntamos a varias personas por cliente y separamos la lectura por rol.
- Compras y abastecimiento
- Jefe de planta o de producción
- Calidad
- Logística y almacén
- Gerencia general
A quién ayudamos
A quién ayudamosen manufactura
Pinturas y químicos
Venta a distribuidores, ferreterías e industria, con asesoría técnica.
Papel y empaques
Fábricas que venden a otras fábricas y al canal, con plazos de entrega críticos.
Fibras y materiales
Insumos para construcción y textiles con pocos clientes grandes.
Maquila y tercerización
Producen para marcas: cada cliente tiene varios roles que opinan.
La calidad de tu promesa también se mide en tus clientes.
Cada relación comercial pone a prueba lo que tu empresa promete. Con Helios, empresas de esta industria ya están escuchando a sus clientes y usando sus respuestas para tomar mejores decisiones.
Una primera medición permitió identificar qué relaciones necesitaban mayor atención.
Cifras referenciales de las evaluaciones que operamos en Helios.Preguntas frecuentes del sector
Ya medimos satisfacción para la ISO. ¿Qué cambia?
La misma medición sigue sirviendo para la auditoría. Lo que cambia es que se lee por cliente y por rol, llega como alerta al comercial y no se queda en el archivo de calidad.
Mis clientes son plantas industriales. ¿Van a responder?
Responden cuando la encuesta llega a quien vivió la entrega o el servicio, poco después de que pasó, con el nombre de tu empresa y con recordatorios automáticos. En manufactura hemos tenido mediciones con más de la mitad de los contactos respondiendo.
No tengo un problema de pérdida de clientes.
Es lo más común: el cliente no se va de un día para otro. Lo que pasa es la entrega que se movió o el reclamo que quedó abierto, y eso se acumula hasta la renegociación anual.
¿Puedo separar a mis distribuidores de mis clientes directos?
Sí. Cada segmento puede tener su propio cuestionario y su propio tablero, y comparar los resultados entre ellos.
Industrias
¿Qué tan visible es tu promesa para tus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con tus clientes de tu sector y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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