Industrias · Renting y postventa
Del contrato ala renovación.
Conseguir un cliente de flota cuesta mucho. Renovarlo depende de lo que pasó en la entrega, en cada mantenimiento y en cada repuesto. Finanzas compra, operaciones vive el servicio, y hoy se les pregunta lo mismo a los dos.
Lo que nos cuentan
¿Qué ocurre con la relaciónentre la entrega y la renovación?
Pasan años de mantenimientos sin una lectura, y cuando llega la renovación el cliente ya decidió.
Después de la entrega, silencio
La encuesta post entrega casi no tiene respuesta. Y entre la entrega y la renovación pasan uno, dos o tres años de mantenimientos sin ninguna lectura.
La opinión llega al año siguiente
Si un cliente participó en la ola de este año, no se vuelve a saber de él hasta la siguiente. Para entonces ya decidió si renueva.
El ejecutivo no puede ser juez y parte
Cuando el mismo ejecutivo pide la opinión, elige a quién preguntar y filtra lo que llega. La lectura deja de ser confiable.
Qué medimos
Los momentos que abreny sostienen el contrato
Medición por evento en la firma del contrato, la entrega de la flota y cada paso por taller o compra de repuestos. Más una medición relacional que separa la mirada operativa de la comercial.
Firma y entrega
Cómo fue el proceso comercial y cómo llegó la flota: plazo, estado, equipamiento y documentos.
Mantenimiento y repuestos
Una encuesta después de cada atención en taller o compra de repuestos, con el asesor que atendió.
Relacional en dos versiones
Una para operaciones, que evalúa al supervisor de flota, mantenimientos y siniestros. Otra para finanzas, que evalúa al ejecutivo.
A quién escuchamos
Finanzas compra,operaciones vive el servicio
En renting hay dos interlocutores que pesan y no esperan lo mismo. Cada uno recibe la versión de la encuesta que le corresponde y la alerta llega a quien puede resolver.
- Gerente de administración y finanzas
- Jefe de flota u operaciones
- Comprador de repuestos
- Gerencia general
A quién ayudamos
A quién ayudamosen automotriz
Renting y leasing vehicular
Contratos de uno a tres años que se renuevan según el servicio.
Postventa de camiones
Repuestos y taller para flotas de transporte.
Concesionarios
Entrega y postventa de vehículos, por sede y por asesor.
Movilidad corporativa
Servicios de transporte con cliente empresa y usuario final.
Una relación se construye durante todo el contrato.
Cada relación comercial pone a prueba lo que tu empresa promete. Con Helios, empresas de esta industria ya están escuchando a sus clientes y usando sus respuestas para tomar mejores decisiones.
El equipo documentó cada acción sobre sus clientes y dio seguimiento a lo realizado.
Cifras referenciales de las evaluaciones que operamos en Helios.Preguntas frecuentes del sector
Mi matriz ya corre una encuesta regional.
Esa encuesta suele ser anual y sin lectura por cliente. Helios mide los momentos del contrato que esa ola no ve y le entrega a cada ejecutivo lo que pasó con sus clientes.
¿Cómo evito que el ejecutivo filtre las respuestas?
La encuesta sale desde la plataforma, con el nombre de tu empresa, a la base completa de contactos. El ejecutivo recibe los resultados, no los elige.
¿Puedo medir también al conductor o al usuario final?
Sí. Se puede medir al usuario del vehículo por WhatsApp, en un cuestionario distinto del que recibe quien firma el contrato.
¿Qué pasa con una nota crítica?
Se dispara una alerta al responsable de ese cliente, con el comentario, y queda registrado qué se hizo y cuándo.
Industrias
¿Qué tan visible es tu promesa para tus clientes?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con tus clientes de tu sector y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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