Cómo funciona
Así empieza una mejorrelación con tus clientes
Configuras los canales, defines qué medir y tu equipo empieza a recibir respuestas y alertas. Implementar Helios toma pocas semanas, no meses.
El recorrido
Así funciona Helios,de principio a fin
Así pasa una respuesta de tu cliente a una acción de tu equipo.
- 1
Configura los canales
Conectas WhatsApp, correo, web y QR con el nombre y la marca de tu empresa. La configuración toma horas, no semanas.
- WhatsApp con número propio y verificado.
- Correo con tu dominio y tu firma.
- QR y enlaces para puntos de contacto físicos.
- 2
Define qué medir y a quién
No es lo mismo un gerente de compras industrial que un usuario diario de tu plataforma. Cada segmento, interlocutor y momento tiene su propio cuestionario.
- Por segmento: industrial, servicios, logística.
- Por interlocutor: quien decide, quien opera, quien paga.
- Por momento: después de la entrega, del soporte o cada trimestre.
- 3
Se envía solo
Tú defines la regla: después de cada entrega, cada trimestre o por evento. Helios envía, recuerda y reenvía por otro canal si nadie responde.
- Recordatorios con frecuencia y tope configurables.
- El recordatorio puede salir por un canal distinto al del envío.
- El agente de Helios responde dudas sobre la encuesta por WhatsApp.
- 4
Helia entiende cada respuesta
Helia es una analista al lado de cada ejecutivo. Conoce la historia de cada cliente, resume lo que se repite y responde lo que le preguntes.
- Agrupa los comentarios por tema y por tono.
- Compara cuentas y periodos.
- Responde: qué cambió, por qué y dónde mirar primero.
- 5
Cada rol ve lo suyo
El ejecutivo ve sus clientes. El líder compara su equipo. Gerencia ve la salud de toda la cartera. Los mismos datos, con el nivel de detalle de cada uno.
- Cuatro niveles de permisos.
- Filtros por segmento, unidad de negocio y ejecutivo.
- Resultados por cliente y por contacto, con historial.
- 6
La alerta llega a quien actúa
Cuando un cliente baja su calificación, el responsable recibe el aviso ese mismo día, con lo que el cliente dijo. Lo que se hace queda registrado.
- Avisos por correo y en la plataforma.
- Reglas por tipo de alerta y por segmento.
- Notas y tareas asociadas a cada respuesta.
Implementación
Operativo enmenos de 4 semanas
No es un proyecto de meses. Desde la firma hasta la primera medición, en menos de un mes.
- Semana 1-2Configuración
Carga de cartera, diseño de cuestionarios, configuración de canales y permisos.
- Semana 3Primera medición
Primera encuesta en producción con datos reales. Respuestas llegando al dashboard.
- Semana 4Operación completa
Dashboards operativos, alertas configuradas, equipo entrenado y autónomo.
- Acompañamiento consultivo
Incluido, sin fees adicionales de consultoría.
- Qué medir y a quién
- Cuestionario a tu medida
- Capacitación del equipo
Seguridad y compliance
- Cada contacto acepta tu política de privacidad antes de responder.
- Quien pide no recibir más encuestas sale solo de las siguientes mediciones.
- Acceso por roles con 4 niveles de permisos configurables.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes van a responder?
Hay condiciones que favorecen la participación y casi todas se pueden trabajar: que la encuesta llegue a la persona que tuvo contacto con el servicio, que se envíe poco después de la entrega o la atención, que vaya por el canal que esa persona usa y que las preguntas sean pocas y sobre lo que pasó. Helios se encarga de los envíos y de los recordatorios a quienes no respondieron. La participación de cada envío se ve en la plataforma, así que si en algún grupo responde poca gente se puede ajustar el canal, el momento del envío o el cuestionario.
Ya hacemos una encuesta anual. ¿Helios la reemplaza o la complementa?
La complementa. La encuesta anual sirve para ver la relación completa y comparar un año con otro, y puede seguir como está. Helios se usa para medir servicios concretos, como una entrega, una visita técnica o un soporte, poco después de que ocurren, así que los resultados están disponibles durante el año y no solo cuando se cierra la encuesta anual. Las dos mediciones pueden convivir, incluso con cuestionarios distintos dentro de la misma plataforma.
¿Mi equipo comercial tiene que hacer algo adicional?
En el día a día, muy poco. Los envíos y los recordatorios los hace la plataforma con el nombre de tu empresa, a partir de la base de contactos que se carga, así que el asesor no tiene que pedir la respuesta. Lo que sí hace el equipo comercial es revisar lo que respondieron sus clientes y atender las alertas cuando una calificación es baja o un comentario pide atención. Ese seguimiento se registra en la misma plataforma, junto a la respuesta que lo originó.
¿Se conecta con mi CRM?
La conexión es por archivos, no por integración. Los clientes y sus contactos se cargan en bloque desde un archivo exportado de tu sistema o de tu CRM, y antes de cada medición se actualizan de la misma forma. Los resultados se pueden descargar en Excel o PDF para llevarlos al CRM o a cualquier otro reporte. Helios no reemplaza el CRM: agrega la opinión del cliente, que el CRM no suele registrar, y el asesor sigue trabajando en sus herramientas habituales.
¿Puedo usar el cuestionario que ya tengo?
Sí. El cuestionario que usas hoy se puede cargar tal cual o ajustar, y se pueden tener varios: uno para la encuesta general y otros más cortos para cada servicio, o versiones por tipo de cliente. Durante la implementación revisamos contigo las preguntas, la escala y el momento en que se envía cada uno.
Cómo funciona
¿Cuánto tarda tu equipo en enterarse de un problema?
Descúbrelo con una evaluación de tus propias relaciones comerciales. Medimos con un grupo de tus clientes y te entregamos un diagnóstico para evaluar Helios.
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