De la configuración a las
primeras alertas
Implementar Helios toma pocas semanas. Configuras los canales, defines los modelos de medición, y tu equipo empieza a recibir alertas y dashboards en tiempo real.
72
NPS Global
347
Cuentas
1.2k
Resp.
23
Riesgo
Configura tus canales
Conecta los canales donde están tus clientes: WhatsApp Business, email, códigos QR, links directos y más. La configuración toma horas, no semanas.
- Integración con WhatsApp Business API.
- Templates de encuestas pre-configurados.
- QR codes para puntos de contacto físicos.
- Links personalizados por cuenta o segmento.
Enviados
1,247
Respuesta
34%
Enviados
892
Respuesta
18%
Enviados
156
Respuesta
41%
Enviados
634
Respuesta
27%
Templates activos
Primario: WhatsApp → Fallback: Email (48h) → Escalamiento automatico
Interlocutor
Gerente de Compras
Frecuencia
Post-entrega
Canales activos
Metricas
Preguntas
5
Reglas del modelo
Preview
“¿Cómo calificarías la puntualidad en la entrega de tu último pedido?”
Cada segmento merece su propio modelo de medición
No es lo mismo medir a un gerente de compras industrial que a un director de operaciones de servicios. En Helios configuras modelos diferentes por empresa, segmento, tipo de cliente e interlocutor.
Por segmento
Industrial, servicios, logística, retail — cada uno con preguntas y métricas relevantes.
Por interlocutor
Gerente de compras, usuario final, decisor — el tono y la profundidad se adaptan.
Por momento
Post-entrega, post-soporte, trimestral, por hito — la frecuencia correcta para cada caso.
Por canal
WhatsApp para operativos, email para directivos, QR para puntos de contacto físico.
Medición automática y continua
Las encuestas se envían automáticamente según las reglas que configures: después de cada transacción, en intervalos regulares, o por eventos específicos. Sin esfuerzo manual de tu equipo.
Tú defines la frecuencia y los segmentos. Helios se encarga del resto: envío, seguimiento, re-envío automático y alertas cuando hay un problema.
Post-transacción
Después de cada compra, entrega o servicio.
Pulsos periódicos
Mediciones mensuales o trimestrales automáticas.
Por evento
Cuando se cierra una entrega, proyecto o hito.
On-demand
Encuestas puntuales cuando tu equipo lo necesite.
Configuración
Medición post-entrega
Post-transacción
Entrega confirmada
24 horas
Ventana de espera
Enviar vía WhatsApp
Template: NPS Post-entrega
Cada 2 días
Si no responde
Agente de IA
Reenvía por otro canal
Notificación al ejecutivo
Si score negativo detectado
Ejecutados
1,247
Tasa resp.
34%
Alertas
23
3
1 crítica pendiente
34%
+5% vs mes pasado
Visibilidad en tiempo real para todo el equipo
Cada persona ve lo que necesita. El ejecutivo de cuenta ve sus clientes. El gerente comercial ve la cartera completa. El directivo ve la salud global con drill-down por segmento, región y ejecutivo.
Por ejecutivo
- Ve solo sus cuentas asignadas.
- Prioriza clientes en riesgo.
- Sigue tendencias y comentarios recientes.
Por equipo
- Compara carteras y performance.
- Detecta cuentas con deterioro.
- Filtra por segmento, región o ejecutivo.
Vista directiva
- Ve salud global de la cartera.
- Identifica patrones y tendencias.
- Baja al detalle cuando se necesita.
Alertas cuando tu equipo necesita actuar
Cuando aparece feedback crítico, la persona correcta recibe una notificación inmediata. No esperas al reporte mensual. El equipo actúa en horas, no en meses.
- Notificaciones por email y WhatsApp.
- Alerta al siguiente responsable si no hay acción.
- Reglas configurables por tipo de alerta.
- Historial completo de cada señal.
Cliente estratégico en riesgo
Cuenta en observación
Score cayó 14 puntos en últimos 30 días. CSAT bajó de 57 a 43.
3 encuestas sin respuesta
Cuenta en monitoreo
Última interacción hace 45 días. Renovación en 60 días.
Percepción en deterioro
Cuenta en revisión
3 comentarios negativos consecutivos sobre entregas tardías.
Oportunidad de upsell detectada
Distribuidora Sur
NPS 92, renovación en 45 días, 0 quejas en 6 meses.
NPS subió +12 puntos
Grupo Pacífico
Mejora significativa post cambio en equipo de soporte.
Agentes de IA que hacen el trabajo pesado
Los agentes de Helios automatizan el seguimiento completo: envían, reenvían, alertan y analizan. Tu equipo se enfoca en actuar, no en perseguir respuestas.
Seguimiento automático
Si un cliente no responde, el agente reenvía por otro canal o en otro momento. Sin intervención manual.
Detección de riesgos
Si detecta un score crítico o feedback negativo, alerta al responsable correcto de forma inmediata.
Análisis de respuestas
Clasifica automáticamente el sentimiento, detecta temas recurrentes y genera resúmenes por cuenta o segmento.
Reenvío WhatsApp
Montana
Alerta de riesgo
Cuenta en observación
Análisis sentimiento
Sharff
Follow-up email
Eurorenting
Resumen semanal
Cartera completa
Ejecutadas
247
Escalados
12
Temas
8
Operativo en menos de 4 semanas
No es un proyecto de meses. Desde la firma hasta las primeras alertas reales, en menos de un mes.
Configuración
Carga de cartera, diseño de cuestionarios, configuración de canales y permisos.
Primera medición
Primera encuesta en producción con datos reales. Respuestas llegando al dashboard.
Operación completa
Dashboards operativos, alertas configuradas, equipo entrenado y autónomo.