Mava Rodríguez
Marketing Lead
Mava Rodríguez es Marketing Lead en Helios, enfocada en contenido, marca y generación de demanda para empresas B2B.
LinkedIn16 artículos
Puntos ciegos en la cartera B2B: el riesgo que tu equipo comercial no ve
La mayoría de empresas B2B opera sin visibilidad real sobre la salud de sus cuentas. El costo de esa ceguera es silencioso pero acumulativo.
Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Pero como dato agregado no dice nada operativo. Lo que cambia la gestión es segmentarlo por ejecutivo, por cuenta y por dimensión.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción que tus clientes sí respondan
Tasas de respuesta del 2% al 5% son la norma en encuestas por email. El problema no es la disposición del cliente. Es el canal, la longitud y qué haces con los resultados.
Qué es CSAT, cómo calcularlo y cuándo usarlo
CSAT mide satisfacción sobre dimensiones concretas de tu propuesta de valor. Combinado con el NPS, te da un sistema completo: el NPS te dice que algo anda mal, el CSAT te dice exactamente dónde.
Cómo medir la satisfacción de tus clientes: guía operativa para empresas
NPS, CSAT y CES miden cosas distintas. El canal, la frecuencia y qué haces con los resultados determinan si la medición genera acción o se queda en un reporte que nadie lee.
Gestión comercial de carteras: cómo pasar de reactivo a proactivo
La mayoría de equipos comerciales opera en modo reactivo: atienden al cliente que se queja o al que está por renovar. Con carteras grandes, eso significa que la mayor parte de tu base no recibe atención hasta que ya tiene un problema.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo implementarlas y qué resultados esperar
En Latinoamérica, WhatsApp es el canal de comunicación principal entre empresas y sus clientes. Usarlo para medir satisfacción cambia radicalmente las tasas de respuesta y la calidad del feedback.
Cómo retener clientes en empresas con carteras grandes: guía operativa
La retención no es una estrategia que se enciende. Es el resultado de tener visibilidad sobre la percepción de cada cuenta y un proceso para actuar cuando aparecen señales de deterioro.
Por qué se van los clientes: las razones que nadie te dice
En B2B, los clientes no se quejan antes de irse. Dejan de renovar, reducen su consumo o eligen a otro proveedor sin avisarte. Las razones existen, pero si no las preguntas, no las vas a conocer.
Gestión de cuentas clave: cómo profesionalizarla sin depender de la memoria del vendedor
En la mayoría de empresas B2B, el conocimiento sobre las cuentas clave vive en la cabeza del ejecutivo comercial. Si se va, se lleva todo. Profesionalizar la gestión requiere sistematizar la información.
Por qué las encuestas anuales ya no funcionan en B2B
Una medición al año con tasas de respuesta del 2-5% por email te da visibilidad sobre una fracción mínima de tu cartera. Cuando llega el reporte, la realidad ya cambió.
Cómo medir la satisfacción de toda tu cartera de clientes
La mayoría de empresas mide satisfacción en una fracción de su base. La medición continua cambia la ecuación: cada ciclo acumula cobertura hasta cubrir la cartera completa.
El verdadero costo de perder un cliente B2B
Perder un cliente no es solo perder ingreso recurrente. Es el costo de reemplazarlo, el contexto acumulado que se pierde, y el efecto en la percepción del mercado.
Alertas tempranas: cómo detectar riesgo de churn antes de que sea tarde
Las respuestas críticas aparecen meses antes de una no renovación. El problema es que la mayoría de empresas no tiene un sistema que las capture y las haga visibles mientras todavía se puede hacer algo.
Dashboard por ejecutivo vs reporte gerencial: qué funciona mejor
La información de satisfacción tiene que llegar a quien gestiona la cuenta. Un reporte que solo lee gerencia genera presentaciones, no acciones sobre clientes específicos.
Medición continua vs puntual: cuándo usar cada una
No todo requiere medición continua y no todo se resuelve con una encuesta puntual. Guía práctica para diseñar tu arquitectura de feedback.