Mava Rodríguez
Marketing Lead
Mava Rodríguez es Marketing Lead en Helios, enfocada en contenido, marca y generación de demanda para empresas B2B.
LinkedIn16 artículos
Segmentar clientes B2B por facturación no te dice quién se va
La segmentación de clientes B2B por facturación reparte la atención, pero no anticipa quién se va. Lo que cada cliente dice de la relación, y lo que calla, sí.
Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como promedio no dice nada de ninguno. Encuestas NPS leídas por cliente y por contacto.
Cómo hacer una encuesta de satisfacción que tus clientes sí respondan
Las encuestas de satisfacción por correo responden poco y casi nunca es por el cliente: el canal, la longitud, quién la firma y qué haces con las respuestas.
Qué es CSAT, cómo calcularlo y cuándo usarlo
El CSAT mide la satisfacción sobre dimensiones concretas: entrega, atención, producto. Con el NPS dice dónde está el problema. Qué es y cómo se calcula.
Cómo medir la satisfacción de tus clientes B2B
NPS, CSAT y CES miden cosas distintas. En una encuesta de satisfacción del cliente, el canal, la frecuencia y qué haces con la respuesta deciden si sirve.
Gestión comercial de clientes: sin información, el ejecutivo solo atiende emergencias
Un ejecutivo con decenas de clientes no puede atender a todos igual. El seguimiento de clientes con datos le dice a quién atender hoy, no solo al que se queja.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo hacerlas y qué esperar
En Perú y la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y clientes. Enviar la encuesta por ahí cambia la tasa de respuesta y lo que el cliente dice.
Cómo retener clientes cuando tienes cientos
La fidelización de clientes empieza mucho antes de la renovación, con alguien que mira a cada cliente durante el año. Cómo retener clientes cuando son cientos.
Por qué se van los clientes: las razones que nadie te dice
En B2B los clientes no se quejan antes de irse: dejan de renovar o eligen a otro proveedor sin avisar. Las razones más comunes y cómo verlas antes.
Gestión de clientes clave: qué saber de cada uno y dónde guardarlo
Lo que se sabe de un cliente clave suele vivir en la cabeza del ejecutivo. Qué información tener por cliente y dónde guardarla, sin depender de una persona.
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas hace encuestas de satisfacción a una fracción de sus clientes. El canal por el que preguntas y qué haces con el que calla cambian eso.
El verdadero costo de perder un cliente B2B no aparece en ningún reporte
Perder un cliente B2B cuesta más que el ingreso que deja de entrar: reemplazarlo, el contexto perdido y lo que ese cliente dice de ti. Cómo calcularlo.
Alertas tempranas: cómo detectar riesgo de churn antes de que sea tarde
Las alertas tempranas de riesgo de churn salen de lo que el cliente responde meses antes de no renovar. Cómo detectarlas y a quién tienen que llegar.
Dashboard por ejecutivo y reporte gerencial: qué necesita cada rol
Reporte gerencial y dashboard por ejecutivo contestan preguntas distintas. Qué ve cada rol, qué hace con eso y cómo llega la alerta a quien hace el seguimiento.
Medición continua vs puntual: contestan preguntas distintas
La medición continua dice cómo va cada relación; la puntual, cómo salió un momento concreto. Cuándo usar cada una y cómo combinarlas sin cansar a tus clientes.