Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como promedio no dice nada de ninguno. Encuestas NPS leídas por cliente y por contacto.
23 Mar 2026Leer
COO y cofundador de Helios
Emilio Fantozzi
Emilio Fantozzi es COO y cofundador de Helios.
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Un ejecutivo con decenas de clientes no puede atender a todos igual. El seguimiento de clientes con datos le dice a quién atender hoy, no solo al que se queja.
19 Mar 2026Leer
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En Perú y la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y clientes. Enviar la encuesta por ahí cambia la tasa de respuesta y lo que el cliente dice.
18 Mar 2026Leer
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.
28 Feb 2026Leer
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas hace encuestas de satisfacción a una fracción de sus clientes. El canal por el que preguntas y qué haces con el que calla cambian eso.
21 Feb 2026Leer
Alertas tempranas: cómo detectar riesgo de churn antes de que sea tarde
Las alertas tempranas de riesgo de churn salen de lo que el cliente responde meses antes de no renovar. Cómo detectarlas y a quién tienen que llegar.
31 Ene 2026Leer
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