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Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como dato agregado no dice nada operativo. Lo que cambia la gestión es leerlo por cliente, por contacto y por dimensión.
Gestión comercial de clientes: sin información, el ejecutivo atiende al que grita
Un ejecutivo con decenas de clientes no puede atender a todos con la misma intensidad. Sin información, atiende al que se queja y al que está por renovar. El resto opera sin nadie que lo mire.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo implementarlas y qué resultados esperar
En Perú y en la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y sus clientes. Medir por ahí cambia la tasa de respuesta y la calidad de lo que el cliente dice.
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas mide satisfacción en una fracción de sus clientes. Cambiar el canal por el que preguntas es lo que más mueve esa cifra, y lo que hagas con el que no responde define el resto.
Alertas tempranas: cómo detectar riesgo de churn antes de que sea tarde
Las respuestas críticas aparecen meses antes de una no renovación. El problema es que la mayoría de empresas no tiene un sistema que las capture y las haga visibles mientras todavía se puede hacer algo.