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Qué es el NPS y cómo medirlo en tu empresa
El NPS mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Como promedio no dice nada de ninguno. Encuestas NPS leídas por cliente y por contacto.
Gestión comercial de clientes: sin información, el ejecutivo solo atiende emergencias
Un ejecutivo con decenas de clientes no puede atender a todos igual. El seguimiento de clientes con datos le dice a quién atender hoy, no solo al que se queja.
Encuestas por WhatsApp para empresas: cómo hacerlas y qué esperar
En Perú y la región, WhatsApp es el canal habitual entre empresas y clientes. Enviar la encuesta por ahí cambia la tasa de respuesta y lo que el cliente dice.
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas hace encuestas de satisfacción a una fracción de sus clientes. El canal por el que preguntas y qué haces con el que calla cambian eso.
Alertas tempranas: cómo detectar riesgo de churn antes de que sea tarde
Las alertas tempranas de riesgo de churn salen de lo que el cliente responde meses antes de no renovar. Cómo detectarlas y a quién tienen que llegar.