Opina en 2 artículos
Medición CX28 Feb 20266 min lectura
Por qué las encuestas anuales ya no alcanzan
Las encuestas NPS anuales por correo te dan visibilidad sobre una fracción mínima de tus clientes, y cuando llega el reporte la realidad ya cambió.
Gestión de cartera21 Feb 20267 min lectura
Cómo medir la satisfacción de todos tus clientes, no de una fracción
La mayoría de empresas hace encuestas de satisfacción a una fracción de sus clientes. El canal por el que preguntas y qué haces con el que calla cambian eso.